Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM): cosa sono, differenze 📈

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L’acronimo ERP sta per Enterprise Resource Planning, ovvero Pianificazione delle Risorse d’Impresa”.

L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, letteralmente “Gestione della Relazione con il Cliente”.

Il primo è un sistema di gestione che integra i processi di business rilevanti per un’azienda, tra cui amministrazione, contabilità, approvvigionamento delle risorse, produzione, logistica, acquisti, vendite e molto altro.

Indice dei contenuti

Come funziona un sistema ERP

Grazie un sistema ERP è possibile controllare e gestire i processi aziendali, i flussi informativi, organizzativi e operativi di una società.

Un’ERP è in grado d’integrare in un solo sistema tutti i processi aziendali, consentendo così un’ottimizzazione del lavoro in termini di efficienza e redditività.

Con un classico sistema gestionale ogni singolo settore dell’azienda lavora in maniera indipendente, con le ERP si crea una sorta d’interconnessione informatica tra tutti i settori.

Il principio fondamentale dei sistemi ERP è la raccolta centralizzata dei dati provenienti da molteplici reparti e attività aziendali.

In questo modo, da un lato si elimina il problema della duplicazione e del disallineamento dei dati, dall’altro l’impresa può contare su una banca dati unica e completa, capace di aggiornarsi in tempo reale ogni volta che un utente compie un’azione all’interno del sistema.

In generale, un sistema ERP si articola in suite, moduli e funzioni:

ERP in cloud

Quando un sistema ERP viene fruito “a service” nel cloud, viene eseguito su una rete di server remoti, anziché all’interno di una sala server aziendale. 

Il provider di servizi cloud aggiusta, gestisce e aggiorna il software più volte all’anno, anziché applicare un costoso aggiornamento una volta ogni 5-10 anni (o più) in locale. 

Il cloud offre notevoli vantaggi, infatti è in grado di ridurre i costi operativi e di capitale, eliminando la necessità di acquistare software e hardware o di assumere altro personale IT.

Queste risorse possono essere investite in nuove opportunità di business, permettendo all’organizzazione di essere sempre aggiornata sul software ERP più recente.

I dipendenti possono concentrarsi su attività di maggior valore, come innovazione e crescita, ricerca e sviluppo (R&S), e dedicare meno tempo alla gestione IT.

I vantaggi di un sistema ERP

È impossibile ignorare l’impatto dell’ERP nel mondo aziendale di oggi. Dal momento che i dati e i processi aziendali sono integrati nei sistemi ERP, le aziende possono allineare i diversi dipartimenti e flussi di lavoro, con un risparmio significativo in termini di profitti. Tra gli esempi dei vantaggi aziendali ricordiamo:

L’implementazione di un sistema gestionale ERP è ormai fondamentale per ogni grande azienda che voglia essere competitiva e che voglia sviluppare correttamente il proprio business.

I fronti che l’utilizzo di un sistema ERP può aprire sono molteplici e tutti modernissimi. Scegliere di tuffarsi nell’era 4.0 dell’industria con un solido sistema gestionale ERP non solo è un segno di modernità, ma anche d’intelligenza. 

L’obiettivo non è solo la velocità di comunicazione tra i comparti dell’azienda (che pure migliora visibilmente), ma piuttosto la qualità di queste comunicazioni. Mirate, rapide ed efficaci.

Cos'è e come funziona un CRM

Una piattaforma CRM si occupa della gestione del rapporto con i clienti semplificando l’interazione e migliorando la redditività. 

Così facendo, la CRM aiuta l’azienda a concentrarsi sui rapporti con i fruitori del servizio, i colleghi e i fornitori.

Il termine CRM, inteso come CRM collaborativo si riferisce, inoltre, a ben tre cose:

Il software CRM di cui ci interesseremo in quest’articolo registra le informazioni sui clienti e ne ottiene di nuove. In questo modo il sistema offre un rendiconto completo su persone e aziende, dando la possibilità di studiare e analizzare i rapporti nel tempo, e di migliorare la gestione dei rapporti con i clienti stessi. 

Il software CRM consente a un’azienda di approfondire i rapporti con i clienti, i colleghi, i partner e i fornitori, il che è fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione degli stessi.

I vantaggi dei sistemi CRM

Sono numerosi i vantaggi che l’azienda ottiene dall’adozione di un sistema CRM all’interno della propria organizzazione:

Poiché il tipo di CRM di cui stiamo parlando raccoglie e organizza i dati sulle interazioni con i clienti, esso ha tanti altri lati positivi, tra cui:

ERP e CRM: le differenze

La differenza tra ERP e CRM è che la prima coordina i flussi organizzativi dell’azienda, la seconda genera e organizza i dati relativi al cliente. Così, mentre la CRM raccoglie le informazioni di marketing e vendite, l’ERP controlla e gestisce la produzione e gli aspetti finanziari.

L’ERP si occupa di:

La CRM si occupa di:

Entrambi gli strumenti migliorano sia la visione globale dell’azienda che la collaborazione tra i reparti.

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